Baldintzak eta Baldintza

1. Orokorra

Gure zerbitzuak erabiltzean, Baldintza eta Kondizio hauek onartzen dituzu. Travelpassportss-ek pasaporte eta bidaia-dokumentuak prozesatzeko laguntza eskaintzen die dokumentazioa antolatzen, prestatzen eta aurkezten laguntza behar duten bezeroei.

Gure agentzia ez dago inolako gobernu-erakunderekin afiliatuta, berariaz adierazi ezean. Laguntza-zerbitzu independente gisa jarduten dugu.

2. Zigor-erregistroen dibulgazioa

Aurrekari penalak dituzten bezeroek informazio hau eman behar dute dokumentuen prozesamendua hasi aurretik. Zenbait murrizketa edo urrats gehigarri aplika daitezke aurrekari juridikoen arabera.

Aurrekari penalak ez agerian uzteak atzerapenak, ezeztapenak edo zerbitzua itzulketarik gabe amaitzea ekar dezake.

3. Ordaintzeko baldintzak

3.1 Ordainketa-egitura

Ordainketa-sistema malgu batean funtzionatzen dugu:

Zure informazioa bidali ondoren, hasierako gordailua beharrezkoa da.

Gainerako saldoa ordainduko da zure dokumentuak prest daudela frogatzen dizugunean (adibidez, lagin-irudiak, aurrebista-dokumentuak, egiaztapen-xehetasunak).

Azken entrega ez da ordainketa osoa egin arte egingo.

3.2 Zatikako ordainketak

Zatikako ordainketak onartzen ditugu, baldintza hauetan:

Kuota-ordainketa planek ezin dute hasierako ordainketa-datatik 5 hilabete baino gehiago iraun.

Bost hilabeteko epean saldoa osorik ordaintzen ez bada, zerbitzua bertan behera utzi daiteke, itzulketarik gabe.

4. Ordainketa-erantzukizuna

4.1 Ordainketa-xehetasun zuzenak

Ez gara kontu, kriptografia-zorro edo hirugarren bati okerreko funtsetara bidalitakoen erantzule. Funtsen galera saihesteko:

Dirua bidali aurretik, egiaztatu beti gure ordainketa-datuak.

Gure laguntza-taldeak zuzenean emandako ordainketa-metodoak soilik erabili.

Ezin ditugu kontu edo zorro ez-ofizialetara bidalitako funtsak berreskuratu.

4.2 Hirugarrenen ordainketak

Ez dugu erantzukizunik hartzen antzeko zerbitzuak eskaintzen dituzten beste agentzia edo erakundeei egindako ordainketen gainean. Hainbat zerbitzu-hornitzaile aldi berean kontratatzea aukeratzen baduzu, zure ardurapean egiten duzu.
Ez da itzulketarik emango beste agentzia edo bitartekariei galdutako diruagatik.

5. Dokumentuen entrega eta erantzukizuna

Zure dokumentuak prozesatu eta entregatu ondoren:

Bidalketa kontrolatzeko jarraipen-kode bat jasoko duzu.

Behin bidalita, ez gara gehiago dokumentuaren egoeraren, lapurretaren edo entrega bitartean edo ondoren galtzearen erantzule.

Zure ardura da entrega-helbide zuzena ematea eta zerbitzu- edo mezularitza-tasak garaiz ordaintzea.

6. Itzulketa-politika

[TARVELPASSPORTSS]-en, dokumentuak prozesatzeko kalitate handiko eta fidagarritasunezko zerbitzuak eskaintzea dugu helburu. Hala ere, ulertzen dugu batzuetan gauzak ez direla espero bezala ateratzen. Jarraian, gure Itzulketa Politika zehatza dago:

6.1 Berandu entregatzeagatik itzulketa osoa

%100eko dirua itzultzeko bermea eskaintzen dugu zure dokumentuak adostutako epean entregatzen ez baditugu.

Sailkatzeko:

Zerbitzua hasten denean, entregatzeko epea argi eta garbi adostu behar da (normalean posta elektronikoz, WhatsApp bidez edo idatzizko akordio bidez).

Arrazoi justifikaturik gabe epea galtzen badugu, formalki eska dezakezu dirua itzultzea.

Nola eskatu itzulketa berandu entregatzeagatik:

Jarri harremanetan gure laguntza-taldearekin posta elektronikoz edo telefonoz.

Eman zure izen-abizenak, eskaeraren erreferentzia, ordainketaren frogagiria eta zure eskaeraren xehetasunak.

Itzulketak egiaztapenaren ondorengo 7 eta 14 laneguneko epean izapidetuko dira.

6.2 Itzulketak eskuragarri ez dauden egoerak

• Itzulketarik EZ da egingo honako kasu hauetan:
• Bezeroaren informazio osatugabea
• Informazio zehatza, osoa edo egiazkoa ematen ez baduzu, atzerapenak edo bertan behera uztea eragingo duzu.
• Zigor-erregistro ezezaguna
• Prozesamenduan eragina duten arazo legal garrantzitsuak edo aurrekari penalak ezkutatzen badituzu.
• Bidalketa osatuta, jarraipena emanda
• Dokumentuak bidali eta jarraipen-zenbakia eman ondoren, ez dugu erantzukizunik izango mezularitza-zerbitzuek edo tokiko entrega-zerbitzuek eragindako galera, lapurreta edo atzerapenengatik.
• Ordainketa-hartzaile okerra
• Dirua kontu, kripto-zorro edo guk ofizialki eman ez ditugun ordainketa-xehetasun okerrera bidaltzen baduzu, ez gara erantzule.
• Hirugarrenen transakzioak
• Beste agente, agentzia edo erakunde bati zerbitzu beragatik ordaintzen badiozu eta ez badute ematen, ez gara erantzule izango eta ez dizugu diru horren truke dirurik itzuliko.
• Prozesamendua hasi ondoren borondatezko ezeztapena
• Prozesamendua hasi ondoren iritziz aldatzen baduzu edo zerbitzua bertan behera utzi nahi baduzu, ez da dirurik itzuliko, entrega-epea galtzen dugunean izan ezik.

6.3 Zatikako ordainketaren itzulketa politika

Zatiketan ordaintzea aukeratzen baduzu, itzulketak honela kalkulatzen dira:

Prozesatzen hasi ez bada, ordaindutako funtsak itzuli ahal izango dira, administrazio-tasak kenduta.

Prozesamendua hasi bada, itzulketak entrega-epea galtzen bada bakarrik emango dira.

Adostutako 5 hilabeteko epean ordainketa egiten ez baduzu, ez da dirurik itzuliko, eta zerbitzua bertan behera utzi daiteke.

6.4 Itzulketen prozesamendua

Itzulketak erabilitako ordainketa-metodo bera erabiliz egingo dira, bestelakorik adostu ezean.

Itzulketa onartu ondoren, prozesatzeko denbora normalean 7-14 lanegun izaten da.

Ez ditugu itzultzen moneta-bihurketa tasak, transakzio-gastuak edo kriptografia-bolatilitatearen galerak.

Itzulketa Eskubideen Laburpena

7. Bezeroaren erantzukizunak

8. Erantzukizunen Muga

9. Jarri gurekin harremanetan