الأحكام والشروط

1. نظرة عامة

باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. تقدم Travelpassportss خدمات معالجة جوازات السفر ووثائق السفر للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة في تنظيم وإعداد وتقديم الوثائق.

وكالتنا غير تابعة لأي جهة حكومية، إلا إذا ذُكر صراحةً. نعمل كخدمة تسهيل مستقلة.

2. الكشف عن السجل الجنائي

يجب على العملاء ذوي السوابق الجنائية الإفصاح عن هذه المعلومات قبل بدء معالجة المستندات. قد تُطبق قيود أو إجراءات إضافية بناءً على السجل القانوني.

قد يؤدي عدم الكشف عن السجل الجنائي إلى التأخير أو الإلغاء أو إنهاء الخدمة دون استرداد المبلغ.

3. شروط الدفع

3.1 هيكل الدفع

نحن نعمل بنظام دفع مرن:

يجب إيداع مبلغ أولي بمجرد تقديم معلوماتك.

سيتم دفع الرصيد المتبقي بعد أن نعرض عليك دليلاً على أن مستنداتك جاهزة (على سبيل المثال، صور العينة، معاينة المستندات، تفاصيل التحقق).

لن يتم التسليم النهائي إلا بعد استكمال الدفع الكامل.

3.2 أقساط الدفع

نحن نقبل الدفع بالتقسيط، وفقا للشروط التالية:

لا يجوز أن تتجاوز خطط التقسيط 5 أشهر من تاريخ الدفعة الأولى.

في حالة عدم سداد الرصيد بالكامل خلال 5 أشهر، قد يتم إلغاء الخدمة دون استرداد المبلغ.

4. مسؤولية الدفع

4.1 تفاصيل الدفع الصحيحة

لسنا مسؤولين عن الأموال المرسلة إلى الحساب الخطأ، أو محفظة العملات المشفرة، أو جهة خارجية. لتجنب فقدان الأموال:

تأكد دائمًا من تفاصيل الدفع الرسمية قبل إرسال أي أموال.

استخدم فقط طرق الدفع المقدمة مباشرة من فريق الدعم لدينا.

لا يمكننا استرداد الأموال المرسلة إلى حسابات أو محافظ غير رسمية.

4.2 مدفوعات الطرف الثالث

لا نتحمل مسؤولية المدفوعات المُقدمة لجهات أو جهات أخرى تُقدم خدمات مماثلة. إذا اخترتَ التعاقد مع عدة مُقدمي خدمات في الوقت نفسه، فأنتَ تقوم بذلك على مسؤوليتك الخاصة.
لن يتم إرجاع أي أموال مفقودة لوكالات أخرى أو وسطاء.

5. تسليم المستندات والمسؤولية

بعد أن نقوم بمعالجة مستنداتك وتسليمها:

سوف تتلقى رمز التتبع لمراقبة الشحنة.

بمجرد إرسالها، لن نكون مسؤولين عن حالة الوثيقة أو سرقتها أو فقدانها أثناء التسليم أو بعده.

تقع على عاتقك مسؤولية تقديم عنوان التسليم الصحيح ودفع أي رسوم خدمة أو رسوم توصيل في الوقت المحدد.

6. سياسة رد

في [TARVELPASSPORTSS]، نهدف إلى تقديم خدمات معالجة مستندات عالية الجودة وموثوقة. ومع ذلك، نتفهم أن الأمور قد لا تسير كما هو مخطط لها. فيما يلي سياسة الاسترداد المفصلة لدينا:

6.1 استرداد كامل المبلغ في حالة التسليم المتأخر

نحن نقدم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100٪ إذا فشلنا في تسليم مستنداتك في الإطار الزمني المتفق عليه.

في التأهل:

يجب الاتفاق بوضوح على موعد التسليم في بداية الخدمة (عادةً عن طريق البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو اتفاقية مكتوبة).

إذا فاتنا هذا الموعد النهائي دون سبب وجيه، فيمكنك تقديم طلب استرداد المبلغ رسميًا.

كيفية طلب استرداد الأموال في حالة التسليم المتأخر:

تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

قم بتقديم اسمك الكامل ومرجع الطلب وإثبات الدفع وتفاصيل طلبك.

سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد التحقق.

6.2 الحالات التي لا تتوفر فيها إمكانية استرداد الأموال

• لن يتم إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:
• معلومات العميل غير كاملة
• إذا فشلت في تقديم معلومات دقيقة أو كاملة أو صادقة، مما يتسبب في حدوث تأخيرات أو إلغاء.
• سجل جنائي غير معلن
• إذا قمت بإخفاء القضايا القانونية ذات الصلة أو السجلات الجنائية التي تؤثر على المعالجة.
• تم التسليم مع توفير خدمة التتبع
• بمجرد أن نرسل لك المستندات ونمنحك رقم التتبع، فلن نتحمل المسؤولية عن الخسارة أو السرقة أو التأخير الناجم عن شركة الشحن أو خدمات التوصيل المحلية.
• مستلم الدفعة خاطئ
• إذا قمت بإرسال الأموال إلى الحساب الخاطئ أو محفظة العملات المشفرة أو أي تفاصيل دفع غير مقدمة رسميًا من قبلنا، فلن نكون مسؤولين.
• معاملات الطرف الثالث
• إذا دفعت لوكيل أو وكالة أو كيان آخر مقابل نفس الخدمة وفشل في تقديمها، فلن نكون مسؤولين ولن يتم إرجاع هذه الأموال.
• الإلغاء الطوعي بعد بدء المعالجة
• إذا غيرت رأيك أو رغبت في إلغاء الخدمة بعد بدء المعالجة بالفعل، فلن يتم إصدار استرداد الأموال، إلا في الحالات التي نفتقد فيها الموعد النهائي للتسليم.

6.3 سياسة استرداد الدفع بالتقسيط

إذا اخترت الدفع على أقساط، يتم حساب المبالغ المستردة على النحو التالي:

إذا لم تبدأ أي معالجة، فقد يتم استرداد أي أموال مدفوعة مطروحًا منها الرسوم الإدارية.

إذا بدأت المعالجة بالفعل، فسيتم توفير المبالغ المستردة فقط في حالة تفويت الموعد النهائي للتسليم.

إذا فشلت في إكمال الدفع خلال الفترة المتفق عليها وهي 5 أشهر، فلن يتم إصدار أي استرداد للمبلغ، وقد يتم إلغاء الخدمة.

6.4 معالجة المبالغ المستردة

سيتم إجراء عمليات استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

يستغرق وقت المعالجة عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على استرداد أموالك.

لا نقوم برد رسوم تحويل العملات أو رسوم المعاملات أو خسائر تقلبات العملات المشفرة.

ملخص حقوق الاسترداد

7. مسؤوليات العميل

8. حدود المسؤولية

9. التواصل معنا